Vanliga frågor och svar

Vilka kan man klaga på hos JO?

Man kan klaga på myndigheter och tjänstemän och andra som utför ett offentligt uppdrag.

T.ex. domstolar, statliga ämbetsverk och inrättningar, kommunala organ, bl.a. kommunstyrelser och nämnder, är myndigheter.

Domare, polismän, utmätningsmän, kommunaldirektörer, ledamöter i kommunfullmäktige, byggnadsinspektörer, socialarbetare, grundskollärare och hälsocentralläkare är exempel på tjänstemän.

Andra som sköter offentliga uppdrag är t.ex. arbetslöshetskassorna och försäkringsanstalterna då de administrerar lagstadgade ersättningar, bidrag och pensioner samt privatföretag som säljer hälso- och sjukvårdstjänster till kommuner .

Kan man skriva ett klagomål själv eller måste man ha hjälp av en jurist?

Man kan formulera ett klagomål själv eller använda ett klagomålsblankett.

Blanketten finns på länken nedan eller kan beställas från JO:s kansli, tfn (09) *4321. Man behöver inte någon jurist.

Klagomålsblankett

Kostar det något när JO undersöker ett klagomål?

Nej, det kostar ingenting. Det tas alltså inte ut någon avgift för undersökning av klagomål.

Får man skriva ett klagomål för hand?

Ja, det får man. Men var noga med att skriva så tydligt att texten är läslig.

Hur gamla ärenden får man JO-anmäla?

Om det inte finns särskilda skäl att göra det, undersöker JO inte över två år gamla ärenden.

Är klagomålen offentliga?

När JO handlägger ett klagomål, följs lagen om offentlighet i myndigheternas verksamhet. Innan ett ärende avgörs tar JO i varje enskilt fall ställning till om handlingarna skall vara offentliga eller inte.

Enligt lag är till exempel uppgifter om klagandens hälsotillstånd och sociala förmåner alltid sekretessbelagda.

Den som klagomålet gäller får reda på klagandens namn när han eller hon hörs med anledning av klagomålet.

Före ett klagomål avgörs tar man ställning till huruvida handlingarna i ärendet är offentliga.

Hur lång tid tar det att behandla ett klagomål?

Handläggningstiden beror på klagomålets art. Om ärendet t.ex. inte ingår i JO:s behörighet avgörs det så snart som möjligt.

Den genomsnittliga handläggningstiden 2010 var ungefär sex månader.

Vilka handlingar ska bifogas till klagomålet?

Kan man skicka ett klagomål på fax?

Ja, det kan man. Faxnumret är (09) 432 2268. Klagomålet kan också skickas per post eller e-post eller lämnas in på JO:s kansli. Kansliet är öppet kl. 9 - 16. Adressen är Arkadiagatan 3, 2:a vån.

Får man komma till JO:s kansli och prata om sitt ärende?

Ja, det får man. JO:s kansli har jourhavande jurister, som kan nås per telefon (09) *4321, eller är anträffbara på kansliet mån, ons, fre kl. 9 - 11 och tis, tors kl. 12 - 15 på Arkadiagatan 3, 2:a vån.

Slutresultatet av ett klagomål kan inte förutses i samband med rådgivningen.

Undersökningen av klagomålet inleds först efter att det kommit in. Klagomålet avgörs av JO eller av en biträdande justitieombudsman.

Hur får man reda på hur handläggningen klagomålet har fortskridit?

Nej.

Vilkendera skall man klaga hos, justitieombudsmannen eller justitiekanslern?

Man kan själv välja vilkendera man klagar hos, justitieombudsmannen (JO) eller justitiekanslern (JK), för de har till största delen likadana uppgifter och befogenheter.

JO undersöker däremot klagomål som gäller försvarsmakten, fångvården och andra slutna inrättningar. JK för på tjänstens vägnar över sådana ärenden till JO. Klaganden informeras om detta.

Laglighetsövervakarna övervakar inte varandras verksamhet. Om justitiekanslern har undersökt ett klagomål, tar inte JO:s kansli utan särskilda skäl upp ärendet till ny behandling.

För medborgarnas rättssäkerhet är det viktigt att var och en får lägga fram sin sak för någondera laglighetsövervakaren.

Rätten att klaga är oberoende av nationalitet.